Refund Policy

Created on 2 December, 2024 • 公告 • 47 views

盾驴监控 退款政策

欢迎使用盾驴监控服务！为了保障您的合法权益并明确退款相关规则，我们制定了以下退款政策。本政策适用于所有盾驴监控用户。请在购买服务前仔细阅读并确认您理解本政策内容。

第一条 适用范围

本退款政策适用于以下情况下的退款请求：

1、用户在盾驴监控官方网站或授权渠道购买的服务（包括订阅服务和一次性服务）。

2、用户因服务问题或其他符合退款条件的原因提出退款申请。

第二条 退款原则

1、透明公平

我们承诺以透明和公平的方式处理所有退款请求。

2、按比例退款

在符合条件的情况下，根据用户使用服务的时间或消耗部分，按比例退还剩余费用。

3、优先解决问题

在您提出退款申请之前，我们会优先尝试解决您遇到的问题。若问题无法解决，退款流程将按照本政策执行。

第三条 可退款情况

1、服务未交付或不可用

⑴用户已支付费用，但服务尚未启动或因技术原因无法提供服务。

⑵因系统故障导致用户无法正常使用服务，且无法在合理时间内修复问题。

2、服务内容严重偏离描述

⑴实际提供的服务与官网或宣传材料中描述的内容存在重大不符，且用户因此无法正常使用。

3、重复支付

⑴用户因系统或支付渠道问题造成的重复支付。

4、特殊情况

⑴其他符合法律法规或经盾驴监控审核认定的合理退款情形。

第四条 不可退款情况

1、已充分履约的服务

⑴服务已按协议正常提供，且用户已使用或受益。

2、用户自身原因

⑴用户因自身原因（如错误配置、未及时更新联系信息等）导致无法正常使用服务。

⑵用户自行停止服务或中途退出，但服务仍然可用。

3、违规使用服务

⑴用户违反服务条款或法律法规，导致服务终止。

4、试用期服务

⑴在免费试用或优惠期内提供的服务不适用退款。

5、不可抗力事件

⑴因自然灾害、网络中断等不可抗力因素导致的服务中断或损失。

第五条 退款流程

1、申请方式

⑴用户需通过官方客服渠道提交退款申请，并提供以下信息：

⑵用户账户信息

⑶购买记录（如订单号、支付凭证等）

⑷退款原因及相关证据

2、审核流程

⑴我们将在收到退款申请后5个工作日内进行审核，并通过邮件或电话告知审核结果。

3、退款方式

⑴符合退款条件的用户，我们将以原支付方式退还费用，特殊情况可协商采用其他方式退款。

4、退款时间

⑴退款将在审核通过后的7-15个工作日内完成（具体时间视支付渠道处理速度而定）。

第六条 特别说明

1、按比例退款规则

⑴如用户已使用部分服务，则按以下公式计算可退金额：可退金额 = 实付金额 ×（剩余服务天数 / 总服务天数）

⑵已使用部分费用不予退还。

2、手续费扣除

⑴因支付渠道手续费、税费等原因，退款金额可能会扣除一定的手续费，具体金额以支付渠道政策为准。

3、优惠活动的影响

⑴若购买时享受了优惠活动，退款金额将根据实际支付金额计算，优惠部分不予退还。

第七条 用户义务与责任

1、用户在申请退款时需保证提供的信息真实、准确，因虚假信息导致的退款失败由用户自行承担。

2、用户应在服务问题发生后及时联系客服并配合解决，避免因延迟处理影响退款权益。

第八条 修改与解释权

1、本退款政策可能根据实际情况进行调整，修改后的政策将通过公告形式发布，并即时生效。

2、盾驴监控保留对本政策的最终解释权。